近日，央视《朝闻天下》栏目专题，聚焦全国社区服务数字化，点赞新建元旗下邻里中心公司（以下简称邻里中心公司），以数字化技术升级便民场所，赋能民生服务的创新实践，这一深耕“一刻钟便民生活圈”三十载的园区模式，再次焕新走进全国视野。

       随着“数字中国”战略的深入实施，社区商业作为城市经济的“毛细血管”，正迎来前所未有的变革机遇。邻里中心公司敏锐洞察行业趋势，将数字化建设与发展上升为核心战略，致力于通过数智技术重塑社区商业生态。作为国内领先的社区商业运营商与美好生活服务商，邻里中心公司正从传统实体商业稳步跃迁到AI时代下的新质商业，构建起“智能、高效、个性化”的商业生态体。目前，邻里中心公司在苏州全市开发运营项目共28个，总面积超150万平方米，轻资产输出服务项目总面积超300万平方米，正全力奋进，探索出具有示范意义且可持续发展的新质商业新范式。

       Part.1 数实融合 全域升级，从实体商业到科技商业

       为实现社区商业的高效运转，邻里中心公司自主研发了专为社区商业量身定制的邻里中心商业操作系统Neighborhood Center Business Operating System（简称“NBOS”）。该系统构建起“云边一体”的社区商业超算中心，打造了“五云五智”全场景智慧商业解决方案。
 

       “五云”平台作为技术底座，通过云业态实现业务在线化，组织、信息和工作在线协同；依托云商业构建邻里中心商业云和云商业业态，实现生意、服务、管理全面在线化，助力商家线上线下全域经营；基于云发布通过EPG媒体技术与分布式多联屏显内容管理，实现信息的精准高效传播；运用云客流平台实现轨迹在线与分布式热力数据统计，优化客流管理与商业点位布局；并通过云资管体系将资产、商管、业财在线化整合，从而提升资产管理效率，全过程实现了大商管与大资管的数字化与在线化。
 

       与此同时，“五智”体系为商家和管理者提供了丰富且强大的智慧化管理能力。通过智停车提供智慧车场综合管理及多元计费服务，简化停车流程；依托智监控实现全域监控与态势感知，构筑坚实的安全防线；基于智预警通过智慧管道、智能测温等技术，即时排查隐患、预警风险；运用智能控实现智慧能源管控、智慧缴费与智慧防灾，营造低碳环保的运营氛围；以及通过智生鲜打造智慧菜场，实现智慧价控与智慧零售，优化生鲜产品管理，共同构建全方位的智能化管理体系。

       Part.2 加数向实 从传统经济到全域经济

       面对经济新常态与消费新趋势，邻里中心公司全面实施数字化转型的CBA战略（C端-用户、B端-商家、A端-商业），垂直打通用户数字化、商家和门店数字化、商场和商管数字化全链路，实现了从传统经营到全域经营的跨越。
 

       在业务模式上，邻里中心公司创新采用“一店双开与 1+3+N”商业场景构建策略，即在线下实体经营的同时，通过线上平台提供全时全域服务。通过率先打造“邻里生活Welife”平台，集成了“邻里付”“邻里团”“邻里惠”“邻里生鲜”等数字化经营能力，构建起数字化的一刻钟便民生活圈，为周边邻里提供了到店、到家、电商一体的多种本地生活消费与服务场景。

       从场景构建到场景运营

       自2021年底“邻里生活”平台上线运营以来，平台用户数已突破188万，会员数超70万，年平均日活跃用户数达4万。
 

苏州一刻钟便民生活圈示范平台
 

       平台已覆盖了苏州工业园区90%以上的用户，其原创的第四方支付服务平台“邻里付”流水（GTV）更是超过18亿元，数字人民币交易额达100亿元。这一系列数据标志着邻里中心公司已构建起相对成熟的数字经济生态，也是数字化一刻钟便民生活圈的示范性平台。
 

       Part.3 最美智慧菜场 全过程精细化管理与分析

       菜场是邻里中心便民服务与社区商业的融合体，邻里中心公司管理运营的多个邻里生鲜菜场获评苏州最美菜场，在人间烟火气之上，邻里中心公司同步推进示范性智慧菜场建设，将科技范融入日常柴米油盐。自2019年起，对旗下的邻里生鲜菜场开启了标准化改造和智慧化提档升级，目前16个邻里生鲜菜场已全部完成智慧化升级，成为社区商业数字化转型的成功标杆。
 

       智慧菜场不仅仅是硬件的升级，更是全流程管理的数字化重塑，通过构建从源头把控，到终端销售的全链路数字化体系，实现了菜场管理的精细化与透明化。

       在源头把控与入库检测环节，菜场全面融入市场监管体系，配备自主技术数码检测仪，实现三分钟农残快检。所有进场商品需经过严格检测，并将当天的快检数据实时公示，确保入场商品安全合规，严把入口关，从源头保障居民“舌尖上的安全”。
 

       在智慧销售与全链溯源方面，依托自主研发的智能溯源秤，系统完全兼容国家重要产品追溯规范，实现了商品编码、进场批次、秤具编码、经营户编码等基础数据的无缝对接。智能秤自动完成销货台账记录，并打印带有溯源二维码的交易小票，消费者扫码即可查看菜品来源及流转信息，让消费者买得放心，也让商户卖得便利。

       通过实时监管与数据分析，菜场实现了支付、客流、交易、菜价等方面的大数据实时管控。管理后台能够精准统计各市场的日交易金额、交易品种和客流变化趋势，实施菜价全数字化管理与最高指导价管控，通过数据驱动决策，实现保供控价，确保城市生鲜的同城同质。系统记录显示，智慧菜场累计交易金额已达14.9亿元，累计交易重量15.4万吨，累计交易笔数超7923万笔，累计客流数突破1.25亿人次。

       Part.4 全域进化 从前台到后台，由外部向内部

       邻里中心公司通过三化战略，持续构建业务过程数字化、业务过程在线化、业务过程连续化体系。每个邻里中心作为第一方已持续沉淀多场景高质量业务数据，打造高价值业务场景，构建高效能业务模型，反哺业务流程与业务智能，实现了从物业管理、资产管理到安全风控的全面精细化与智能化。
 

       资产与物业管理的全生命周期闭环

       在资产管理方面，邻里中心公司于2024年全面上线了资产管理系统，实现了租赁、物业、多经合同的全流程系统化闭环管理。系统涵盖了合同录入、OA审批对接、电子签章以及带隐形水印的防伪打印装订等功能。目前已完成数千份合同的录入，并新增了车场租赁、广告投放、周末集市、场地服务、房产物业出售5类多经合同管理场景，支持固租、流水扣点等多种结算模式，极大提升了合规性与空间资源管理效率。
 

       在物业管理方面，历经8次版本迭代的物业管理系统已全面启用，系统优化超30次。系统配置了94套物业运营巡检工作包和32套隐患排查工作包，生成了11.6万个设备二维码。通过移动端APP与后台大屏的联动，完成了物业巡检任务17973次、运营巡检任务3642次，打通了库存管理与OA物料采购系统，实现了物管全局管控与降本提效。

       Part.5 以数为进 从科技商业到新质商业

       态势感知与全域智能安防

       安全是商业运营的红线和底线。邻里中心公司充分利用物联网与人工智能技术，构建了强大的态势分析响应平台与智监控预警系统。目前，28个场所（包括24个已运营项目和4个改造菜场）共计已接入6086路视频监控，实现了全域无死角覆盖。

       态势分析平台已上线9项核心监测功能：在消防与火灾预警方面，覆盖51千米油烟管道和桥架的温度监测，商户的油烟积聚监测，以及厨房动火离人报警；在人员与车辆监测方面，实现所有已运营项目的消控室离岗报警、车流监测以及客流密度预警；在创新风险预警方面，试点充电风险预警、电梯乘员摔倒预警、消防通道占用警告，通过图像识别与智能算法实现异常情况的自动报警与工单闭环处置。

       Part.6 模数共振 探索邻里商业大模型

       高质量数据 高效能模型 高价值应用协同发展

       “模数共振”是推动人工智能场景能力落地迭代的关键，集中体现为数据、模型、应用三者的深度耦合。高质量数据是模数共振的基础支撑，在数据智能领域，为了打破各业务系统间的信息孤岛，邻里中心公司正大力推进数据中台建设，已构建基础数据仓库、元数据管理和数据标准体系，将进一步深化数据治理，建立6大业务域和572条标准规范，为业务智能分析与决策提供底层支撑。
 

       在业务智能领域，高效能模型是模数共振的驱动引擎。邻里中心公司已发力构建动态化持久化的企业平台级知识库，围绕社区商业领域的上下文，做深度训练与解析，训推一体，构建专用高效能模型，为邻里中心商业大脑提供数据燃料和模型动力。

       从业务数字化到业务智能化，从一套数字场域到N个生活场景，从一套经营系统到CBA商业方法论，从传统物业管理到全生命周期智慧资产管理，邻里中心公司依托NBOS商业操作系统，统筹搭建数字商业、数字生活两大经济体，立足社区便民服务、集成社区商业本源。
 

       下一步，邻里中心公司将以数字化提质服务能力，紧跟民生与园区发展需求，迭代升级邻里中心运营模式，持续焕新“邻里中心”模式内涵，为园区完善城市服务能级，激发商业活力贡献力量。